Kontakt

Szczegółowe informacje o ofercie ESSENTIS.

Szkolenia otwarte i zamknięte:
Agnieszka Mruczyńska-Gmurek
manager ds. sprzedaży i organizacji szkoleń
tel. 22 353 25 11, 782 181 424, 22 216 96 19
e-mail: agnieszka.gmurek(małpa)essentis.pl

właścicielem marki ESSENTIS – szkolenia marketingowe jest:
Wydawnictwo Marketing w Praktyce
ul. Sady Żoliborskie 13/16, 01-772 Warszawa
NIP 521 181 57 82

Prezes Wydawnictwa
Zdzisław Kraśnicki
tel. 22 353 25 11
kom. 603 68 36 36
e-mail: zdzislaw.krasnicki(małpa)essentis.pl

ESSENTIS jest marką zbudowaną na ponad 12-letnim dorobku
cenionego w branży marketingowej miesięcznika
„Marketing w Praktyce” i na bieżąco z nim współpracuje.

Newsletter

Zachęcamy do zamówienia naszego newslettera. Informujemy w nim o aktualnych programach, a także zapowiadamy szkolenia przyszłe.

Odsyłamy też do wiążących się z tematami szkoleń artykułów publikowanych w miesięczniku "Marketing w Praktyce". Polecamy najciekawsze teksty o trendach i wydarzeniach marketingowych, a także odsyłamy do szczególnie wartościowych publikacji z bogatych zasobów zgromadzonych w archiwum miesięcznika.

Osoby, które zamówią newsletter, będą mogły wygrywać w comiesięcznym konkursie interesujące książki o tematyce biznesowo-marketingowej.

Nasz newsletter oszczędzi Ci żmudnego poszukiwania w internecie i prasie wiarygodnych informacji o ciekawych szkoleniach marketingowych. Zarekomenduje wartościowe publikacje biznesowe. Otrzymasz skondensowane i pożyteczne wiadomości wprost na swoją skrzynkę mailową.

Lokalizacja

Miejsce szkoleń ESSENTIS
– nowoczesny biurowiec
INTRACO przy ul. Stawki 2,
usytuowany w północnej części
Śródmieścia w bezpośrednim
sąsiedztwie stacji metra.

Lokalizacja

Stanowisko ESSENTIS usytuowane jest po prawej stronie recepcji.
Tutaj uczestnicy szkoleń rejestrują się i odbierają karty wstępu.

Lokalizacja

Nowoczesne sale szkoleniowe znajdują się na 38. piętrze biurowca.
Za oknami – piękna panorama Warszawy.

Lokalizacja

Wyświetl większą mapę
Lokalizacja biurowca INTRACO ma wiele atutów – położenie w centrum miasta i bezpośrednie sąsiedztwo stacji metra Warszawa – Dworzec Gdański powoduje, że łatwo dotrzeć do tego miejsca środkami komunikacji miejskiej, jak i samochodem – w biurowcu znajduje się podziemny parking.

Bilet normalny komunikacji miejskiej (metro, autobus, tramwaj) kosztuje 2,80 zł. Orientacyjny koszt taksówki (z korporacji na telefon) na trasie Dworzec Warszawa Centralna – INTRACO wynosi około 20,00 zł.

Lokalizacja

Restauracja, w której lunch jedzą uczestnicy szkoleń ESSENTIS.

Start badania marketingowe Badania jakości obsługi klientów w praktyce. Tajemniczy klient (Mystery Shopping).

szkolenia: badania marketingowe
Drukuj
 

Badania jakości obsługi klientów w praktyce. Tajemniczy klient (Mystery Shopping).

Zamów

Lokalizacja

Termin najbliższego szkolenia, miejsce i cena

(-)
 9–17, Warszawa

2200 zł

informacje o trenerze

Trener szkolenia

Arkadiusz
Wódkowski

 

Dzień 1 Pojęcie jakości obsługi i opracowanie narzędzi badawczych godz. 9:00 – 17:00
Prowadzący: Arkadiusz Wódkowski

1. Wprowadzenie

  • Zrozumienie pojęcia jakości obsługi
  • Rola sprzedawców
  • Wpływ sprzedawców na sprzedaż
  • Pojęcie troski o klienta
  • Potrzeba standardów obsługi (ćwiczenie grupowe)
  • Naturalne potrzeby klientów w zakresie jakości obsługi (ćwiczenie grupowe)

2. Przegląd metod badań jakości obsługi

  • Obserwacja jako metoda badawcza
  • Standardowe badania satysfakcji klientów (wywiady indywidualne, wywiady grupowe)
  • Wprowadzenie do badań Mystery Shopping

3. Procedura pomiarów Mystery Shopping

  • Schemat wdrażania programów MS
  • Dobór próby badawczej (ćwiczenie grupowe)
  • Opracowanie standardowego opisu audytora
  • Dobór audytorów
  • Procedury kontrolne

4. Opracowanie narzędzi badawczych

  • Opracowanie standardów jakości obsługi – przekładanie standardów na narzędzia badawcze do ich monitoringu
  • Budowa scenariusza obserwacji (ćwiczenie indywidualne) – przekładanie standardów na język pytań kwestionariusza)
  • Pułapki narzędzi badawczych (ćwiczenie grupowe – dyskusja)
  • Szkolenie audytorów
 

© 2009 ESSENTIS szkolenia marketingowe

szkolenia@essentis.pl | tel. 22 353 25 11, fax 22 435 51 21